12349便民热线 --老百姓身边的服务热线

       “多亏了12349的志愿者，感谢你们的帮助，我不害怕了！”“感恩遇到大爱的你们”……近一个月来，这是回荡在市12349社区便民服务热线志愿者耳畔最多的声音。

      疫情蔓延、村居封闭、急救物资告急，各类信息潮水般的冲刷着人们的眼球，时时碾轧着人们悬空的心脏。市12349热线的志愿者牢记自己是“老百姓身边的服务热线”的宗旨，他们追赶着潮头，他们日夜穿行在大街小巷的风雪里，为居民送去一片片温暖和力量。

     你好，12349便民服务中心吗，家里就我和老伴2人，我们都70多岁了，疫情期间不让外出，家里缺乏米、面和部分蔬菜了，你们能帮我代购点生活用品吗。

     对于张北小区的刘大爷致电“12349热线”提出的诉求，值班员及时的向便民服务队王辉队长报告并下发了刘大爷诉求清单，随后王辉带领当日值班队员刘士花、陆林赶往就近商超按照清单为刘大爷配齐所需并及时送到刘大爷手中。

     履行社会责任，守护“守护者”，“12349”热线在服务的同时了解到社区人员和志愿者在执行封闭管理时缺乏口罩。及时的向靠近火车站和汽车东站人员流动大颍东区向阳社区、北京东路社区及发现确诊病例的东平社区捐赠了1300只口罩。